Comment choisir une bonne firme de formation ?

La formation du personnel est un sujet « tendance » en 2020.  Beaucoup de firmes ont commencé à l’offrir aux entreprises.  Tant mieux!  Maintenant, vous pouvez comparer leurs services en posant de bonnes questions.  Voici donc une liste de questions que je vous suggère de poser aux firmes de formation.  Également, j’ajoute une brève explication.

 

Comment formez-vous des vendeurs?

Former des vendeurs, c’est inutile; c’est un combat perdu d’avance. Il faut les approcher de la même manière qu’ils réfléchissent : il faut leur vendre les concepts, les avantages et les bénéfices.  Et surtout, on doit contrer leurs objections.  Les vendeurs parmi vous ont probablement souri à la dernière phrase.  😁 Ça prend un vendeur pour sensibiliser un vendeur.

Comment formez-vous des employés de type « non-vente »?

Les employés des groupes support ou du personnel administratif vivent dans une réalité complètement différente.  Ils ont accès à leur ordinateur, à leur téléphone et à des discussions de corridors (hors pandémie).  Ils sont souvent plus introvertis.  Ensuite, ils expriment généralement moins leurs excellentes idées. 💎 Une approche de type discussion est très efficace pour leur employeur.  🎁

Quel est le taux d’adoption de votre formation?

Plusieurs firmes de formation n’ont aucune idée du taux d’adoption ni comment le calculer.  Bon, je ne vous dis pas comment le calculer. 🤐  Sur le moyen terme, pour ce qui est des firmes moyennement performantes, on voit un taux d’adoption de 20% chez les vendeurs et 40-50% chez les employés de type « non-vente ».   Autrement dit, l’ensemble des vendeurs utilisent 20% de ce qui fut appris lors de la formation.  🤦‍♂️ C’est carrément trop bas.

Quelle documentation fournissez-vous?

Ici, c’est un coup bas.  Peu de firmes fournissent une documentation supportant la formation.  Et lorsque la firme produit un collatéral, souvent de type très classique et lourde, elle est peu attrayante pour les employés.  L’idéal est de fournir de la documentation qui ressemble à ce que tout le monde est exposé au quotidien : contenu visuel avec capture-écran, FAQ (Questions posées fréquemment), informations étape par étape, contenu accessible sur le web, etc.  👑

Comment préparez-vous vos formations ?

Dans un monde idéal, toutes les formations seraient bonnes pour toutes les entreprises.  Toutefois, l'impact des formations demeure limité.  Une mise en contexte de l’industrie & des enjeux actuels de l’entreprise, une compréhension des types de clients/fournisseurs, une clarification du langage de l’entreprise et une écoute des attentes vis-à-vis les formations sont de simples prémisses afin de maximiser le message lors des formations.  🚀

Quelle pédagogie préconisez-vous?

Cette question est tellement puissante que la réponse risque d’être vague ou confuse.  On ne devient pas pédagogue; on l’a ou on ne l’a pas.  Mais au-delà des aptitudes, il doit y avoir un rationnel et une méthodologie.  Encore ici, vous n’aurez pas la réponse.  😄 Toutefois, en voici un exemple.  Un atelier pratique hautement efficace utilise la rétention de l’information, la débrouillardise (l’instinct), la mise en contexte réelle et la collaboration.  Si le tout est coiffé d’un brin d’humour, alors le taux d’adoption augmente de plusieurs points.  📈

Quelle est l’attitude de vos formateurs ?

Une seule réponse est envisageable : positive.  La formation peut être un moyen efficace de passer des messages favorisant la rétention des ressources humaines.  Certains employés ont des inquiétudes, de l’anxiété devant les changements et des doutes sur le bien-fondé de la formation.  Il faut anticiper et répondre à ces sentiments improductifs.  💣 Une formation est souvent une zone de paix (ou une DMZ, i.e. zone démilitarisée) où d’excellents échanges peuvent y survenir.  En tant qu’employeur, il faut saisir l’occasion pour écouter et prendre action.   La crédibilité de la formation et le sentiment favorable qui en sera dégagé auront un impact bénéfique; donc positif.  Cela n’a pas de prix!  💰